реклама

ПОЛИТ-НН.РУ
Google
 
21 Сентября 2018г., Пятница
Татьяна Козлова
Татьяна Козлова

Повышение качества туристических услуг

Татьяна Козлова, директор филиала нижегородского государственного музея-заповедника «Нижегородский кремль»:

Хочу подчеркнуть, что говорить о введении платы за экскурсионное обслуживание на территории Нижегородского кремля некорректно. Речь идет об упорядочении экскурсионного обслуживания в Кремле и повышении качества туристических услуг.

Дело в том, что на данный момент, к сожалению, мы сталкиваемся с ненадлежащим качеством экскурсионного обслуживания в Нижегородском кремле – в первую очередь, речь идет о квалификации экскурсоводов, работающих с туристическими группами. Приходилось сталкиваться с экскурсоводами, рассказывающими откровенно недостоверные факты об истории Нижнего Новгорода и Нижегородского кремля – например, что Нижний Новгород был основан при Петре I. Безусловно, подобная ситуация недопустима.

В последние годы туристический поток, в том числе, и количество иностранных туристов, в Нижегородской области значительно увеличился. Поэтому необходимо навести порядок в этой сфере: турист, оплативший экскурсию, должен быть уверен в том, что он получит услугу надлежащего качества.

В целях повышения качества туристического обслуживания на территории Нижегородского кремля было принято решение об организации аккредитации экскурсоводов, работающих с тургруппами в Кремле. Планируется, что аккредитация будет ежегодной. В данный момент рассматриваются варианты более гибких требований к аккредитации действительно высокопрофессиональных экскурсоводов, постоянно работающих с туристами в Нижегородском кремле, - например, прохождение аккредитации раз в несколько лет.

Аккредитация экскурсоводов предполагает знакомство с разработанными специалистами НГИАМЗ методическими пособиями по истории Нижегородского кремля и Нижнего Новгорода. Размер платы за аккредитацию в данный момент обсуждается. Планируется, что для туристических фирм она составит не более 10 тысяч рублей в год, для индивидуальных предпринимателей – не более 3 тысяч рублей в год. Экскурсоводы, подтвердившие свою квалификацию, будут иметь специальные бейджи. Это позволит туристам иметь подтверждение, что они заказали действительно качественную услугу.

Экскурсоводы, не прошедшие аккредитацию, могут проводить экскурсии по внешнему периметру Нижегородского кремля, а затем туристическая группа сможет самостоятельно посетить территорию Кремля. На обычных посетителях Кремля введение новых правил никак не скажется.

Надо подчеркнуть, что введение аккредитации обсуждается совместно с представителями туристической индустрии региона. Мы внимательно прислушиваемся к предложениям турфирм о повышении качества туристического обслуживания – в частности, об ограничении въезда автомобилей на территорию Кремля в часы, когда в Кремле проходит наибольшее количество экскурсий.

На сегодняшний день многие туроператоры (около 50 фирм) уже выразили желание провести аккредитацию своих сотрудников. Планируется, что аккредитация экскурсоводов начнет проводиться с мая 2014 года. Большинство туристических фирм поддерживают идею наведения порядка в организации обслуживания туристических групп в Нижегородском кремле, ведь это позволяет установить понятные и прозрачные правила в этой сфере, оградив добросовестные фирмы от компаний, экономящих на услугах квалифицированных экскурсоводов и стремящихся заработать деньги любой ценой.

Что касается посещения Нижегородского кремля новобрачными, их свидетелями и гостями свадеб, то, безусловно, посещение территории Кремля для них будет бесплатным. НГИАМЗ разработал ряд маршрутов для новобрачных, предусматривающих возможность выпить шампанского или перекусить в Кладовой башне, чтобы молодоженам не приходилось пользоваться пластиковой посудой на лужайках в Кремле.

Подобные правила проведения экскурсий и организации специальных маршрутов для новобрачных действуют и в других кремлях в России, например, в Казанском кремле.

27.03.2014
Татьяна Козлова

Контекст

Аналитика

Политическая матрица Нижегородской области (1-15 сентября 2018 года)

“Полит-НН.Ру” представляет вниманию читателей исследование “Политическая матрица Нижегородской области” за первую половину сентября 2018 года.

«Дембельский альбом» Михаила Бабича. Спецпроект рейтинга «Политическая матрица Нижегородской области»

Поскольку экс-полпред Бабич оставляет работу в нашей области, мы составили для него своеобразный «дембельский альбом» на основании полученных в рамках проекта данных. Таким он останется в памяти нижегородских экспертов.

Тенденции

Культурное молчание

В прошлый четверг на заседании правительства и.о. министра культуры Татьяна Маврина докладывала о подготовке города к 800-летию. Важно в этом то, что Маврина до сих пор и.о.

Нижегородская агломерация как тренд стратегической урбанизация

Стратегия развития Нижегородской области до 2035 года, которая сегодня активно обсуждается, - это документ, создаваемый с целью отражения современных тенденций для эффективного продвижения нашего региона в будущее.

Дискуссия

Система, которая не работает

Почти неделя прошла с момента взрыва на заводе Свердлова в Дзержинске. Завалы до сих пор разбираются, угроза повторных взрывов сохраняется.

Соперникам Никитина нечего ему противопоставить

Врио губернатора удалось достойно провести чемпионат мира по футболу, начать программу цифровой экономики, ряд проектов в промышленности, подготовить и обнародовать Стратегию-2035. Поэтому он представлен избирателю довольно емко и положительно.

Реклама



Лукоморье

О патриотических временах

Как известно, жизнь трудна, но, к счастью, коротка. И потому живет надежда, что, мол, срок невелик – как-нибудь перекантуемся

О временах и нравах

Как известно, принакрыло медным тазом благодатные наши земли, пепельной пеленой затянуло синие бездонные небеса, наполнился смрадом и гарью северный священный ветер

 
Редакция:
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на Полит-НН.ру обязательна. Все права защищены и охраняются законом. © Полит-НН.ру, 2005г.