реклама

ПОЛИТ-НН.РУ
Google
 
22 Мая 2018г., Вторник

СОБЫТИЯ - 9 Октября 2015г., Пятница

«К началу будущей недели тепло должно прийти во все квартиры нижегородцев», - Андрей Чертков


Сегодня и.о. главы администрации Нижнего Новгорода Андрей Чертков проверил работу единого call-центра, куда поступают звонки от жителей в адрес пяти домоуправляющих компаний города Канавинского, Ленинского, Московского, Нижегородского и Советского районов.

Особенностью начала этого отопительного сезона стало значительное снижение количества звонков по вопросам пуска тепла – их почти в два раза меньше, чем в прошлом году. Андрей Чертков объяснил это хорошей подготовительной работой, которую проделали летом и в начале осени организации, от которых зависит своевременное и спокойное начало отопительного сезона. Один из звонков, поступивших на горячую линию, Андрей Чертков принял сам: жительница Нижнего Новгорода пожаловалась на холодный стояк, отметив, что в остальных комнатах, а также в соседних квартирах тепло, и проблем с отоплением нет.

В call-центр, в обычное время принимающий по 3-4 тысячи звонков в месяц, в октябре поступает более 10 тысяч звонков ежедневно. На этот период число единовременно работающих операторов увеличивается до 60 человек, чтобы время ожидания ответа не превышало одной минуты – в среднем оно составляет 17 секунд.

«К вопросам пуска тепла относятся около 40% поступающих в центр звонков. 99% из них касаются отсутствия тепла в какой-то одной комнате, или на каком-то одном стояке. Информация сразу же заносится в единую базу, к которой имеют доступ домоуправляющие компании, и они в оперативном порядке рассматривают эти заявки, делая отметки об их выполнении», - рассказала руководитель единого call-центра Елена Омельченко.

Горячая линия по пуску тепла также работает в ОАО «Теплоэнерго». Генеральный директор теплоснабжающей организации Владимир Колушов сообщил, что по количеству обращений ситуация сопоставима с предыдущими годами, но тематика звонков поменялась: в этом году жители звонят за консультациями или с информацией об отсутствии тепла в одной комнате.

«Напряженности, характерной для старта отопительного сезона, нет, повторных звонков тоже. Большинство обращений касаются внутридомовых сетей. Напрямую этот вопрос не относится к Теплоэнерго, однако наши сотрудники работают и с этими жалобами, не игнорируя ни одной заявки. Если сравнивать с предыдущими годами, то по стабильности работы всех систем сегодня мы идем с опережением примерно на три недели», - отметил Владимир Колушов.

Напомним, в этом году была беспрецедентно четко организована работа, быстро подключены все теплоносители, город начал отопительный сезон строго в установленные администрацией Нижнего Новгорода сроки. Впервые специалисты ОАО «Теплоэнерго» вели подготовку к отопительному сезону совместно с домоуправляющими компаниями. Благодаря этому уже в середине сентября были оперативно проведены пробные топки, системы заполнены и подготовлены к пуску тепла.

«Первые две недели после старта отопительного сезона – самые сложные, так как характеризуют работу, проведенную летом: насколько качественно был проведен ремонт теплотрасс, как прошли пробные топки, оперативно ли подготовлены внутридомовые коммуникации. Подавляющее число звонков от жителей связано не с проблемами целого дома, а с необходимостью дополнительных регулировочных работ на внутридомовых коммуникациях. На сегодняшний день тепло не получают всего около 50 из почти 10 тысяч многоквартирных домов Нижнего Новгорода. В подавляющем большинстве случаев эти дома находятся под управлением ТСЖ, которые либо задерживают подачу заявки, экономя деньги, либо не расплатились с долгами перед ресурсоснабжающими организациями. Каждый такой дом администрация города рассматривает как нештатную ситуацию и работает с теми, кто его обслуживает, в индивидуальном порядке. К началу будущей недели тепло должно прийти во все квартиры нижегородцев», - сообщил Андрей Чертков.

Напомним, с момента старта отопительного сезона теплоснабжающие организации, домоуправляющие компании и администрации районов Нижнего Новгорода открыли «горячие телефонные линии» по вопросам теплоснабжения жилых домов и объектов социальной сферы города. Также работает единый многоканальный телефон call-центра: 268-10-00, информация из которого поступает напрямую коммунальным компаниям.

Специалисты напоминают, что пуск тепла – это сложный технологический процесс. Подача тепла непосредственно в батареи с момента начала отопительного сезона занимает от нескольких дней до двух недель. Это связано с необходимостью проведения пуско-наладочных работ по регулировке внутридомовых систем, которые находятся в зоне ответственности домоуправляющих компаний, ТСЖ и ЖСК.

Справка. По данным департамента жилья и инженерной инфраструктуры администрации Нижнего Новгорода на утро 8 октября 2015 года теплоноситель поступил во все школы, учреждения дополнительного образования, а также учреждения культуры города, в 99% детских садов и 92% учреждений спорта. Кроме того, тепло от муниципальных котельных пущено к объектам социальной сферы областного подчинения: 32 из 33 учреждений социальной защиты, 61 из 64 средних специальных и высших учебных заведений и все 99 медицинских учреждений, расположенных на территории города.

Подготовка к зиме

©

 

По материалам Пресс-центра Администрации города Нижнего Новгорода



Контекст

Аналитика

Нижний Новгород: от нового качества власти к новому качеству жизни?

Представляем вниманию читателей стенограмму заседания Нижегородского эксперт-клуба, прошедшего 26 апреля 2018 года

 Над пропастью во лжи или на краю мировой войны

Представляем вниманию читателей стенограмму заседания Нижегородского эксперт-клуба, прошедшего 12 апреля 2018 года

Тенденции

«Справедливая Россия» близка к развалу?

Провальные выборы эсеров в Госдуму (6,39%) привели к тому, что региональные ячейки разбегаются в «сторону» «Единой России». Сейчас «самораспустилось» югорское отделение партии.

«Партийный состав следующей Думы почти не изменится»

Константин Костин о предстоящих выборах в Госдуму

Дискуссия

Бесплатные игровые автоматы обеспечили онлайн-казино приток посетителей

В любом случае, чтобы оценить автомат, в него нужно сыграть.

Что выбрать: бесплатные слоты или игра на деньги?

Чаще всего, выбирая игровые автоматы, геймеры предварительно знакомятся с их бесплатными вариантами.

Реклама



Документы

Послание президента РФ Владимира Путина Федеральному Собранию

Глава государства 4 декабря 2013 года выступил перед гражданами и членами Совфеда

Стенограмма прямой линии с президентом России В.Путиным

Ответы главы государства на вопросы граждан

Лукоморье

О патриотических временах

Как известно, жизнь трудна, но, к счастью, коротка. И потому живет надежда, что, мол, срок невелик – как-нибудь перекантуемся

О временах и нравах

Как известно, принакрыло медным тазом благодатные наши земли, пепельной пеленой затянуло синие бездонные небеса, наполнился смрадом и гарью северный священный ветер

 
Редакция:
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на Полит-НН.ру обязательна. Все права защищены и охраняются законом. © Полит-НН.ру, 2005г.