«Удалить отзыв из системы «Да/Нет» невозможно, поэтому главные врачи не смогут скрыть отзыв пациента», - заявил директор «Центра медицинской инспекции» Андрей Нестеренко, комментируя установку терминала системы обратной связи «Да/Нет» в детской городской больнице №25.

«В феврале текущего года по поручению губернатора началась реализация пилотного проекта «Да/Нет» по независимой оценке пациентами качества оказания медицинских услуг в поликлиниках, - заявил Андрей Нестеренко. - Отмечу, что до конца 2017 года во всех медицинских учреждениях Нижегородской области появятся такие терминалы качества.

Особенность этого пилотного проекта заключается в том, что пациент может выразить свое мнение об услугах поликлиники, высказать свои предложения по работе больницы, а руководитель медучреждения мгновенно получить смс-уведомление об оставленной оценке. После этого врачи могут незамедлительно связаться с пациентом, который все еще находится  в больнице, чтобы решить его проблему.

Отзыв пациента поступает как медицинскому персоналу, так и в министерство здравоохранения региона, где его анализируют и решают возникшие вопросы. Важно отметить, что удалить отзыв из системы «Да/Нет» невозможно, поэтому главные врачи поликлиник не смогут скрыть отзыв  пациента.

Нам очень важно получать от посетителей их комментарии и предложения, потому что люди обратили свое внимание на работу медицинского учреждения и готовы предложить пути решения проблем. Иногда бывают вопросы, которые не замечаешь, а люди обращаются через терминал и нацеливают весь персонал на решение проблемы».

Система «Да/Нет» предполагает установку специальных устройств в ключевых местах контакта с пациентом. С помощью терминалов каждый посетитель поликлиник может поставить оценку по пятибалльной системе. Кроме того, можно оставить свой отзыв, предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах, предложить идею, выразить благодарность.

Напомним, ранее губернатор Валерий Шанцев потребовал от ЛПУ внедрения трехуровневой системы здравоохранения, основанной на эффективной маршрутизации пациентов от подразделений первичного звена в межрайонные многопрофильные центры и центры высокотехнологичной медпомощи. На первом уровне система включает в себя первичную медико-санитарную помощь (155 медицинских организаций), на втором уровне — специализированную медицинскую помощь (межрайонные центры по профилям — перинатальные, сосудистые, травматологические, центры гемодиализа, онкологические, инфекционные, наркологические), на третьем уровне — высокотехнологичную медицинскую помощь (региональные центры, развернутые на базе 16 государственных медицинских организаций). В 2015 году Нижегородская область стала первой из 30 регионов страны, где по поручению Владимира Путина открылся региональный перинатальный центр.