реклама

ПОЛИТ-НН.РУ
Google
 
20 Ноября 2018г., Вторник

СОБЫТИЯ - 3 Июля 2017г., Понедельник

Синельников: «Более 70 процентов полученных оценок через терминалы обратной связи в медучреждениях региона оказались положительными


«Более 70 процентов полученных оценок через терминалы обратной связи в медучреждениях региона оказались положительными», - заявил журналистам руководитель компании-разработчика системы обратной связи и оценки качества обслуживания «Да/Нет» Александр Синельников, комментируя работу системы в Нижегородской области.

«Терминалы обратной связи и оценки качества обслуживания на сегодняшний день действуют в Нижнем Новгороде, Дзержинске и Кстове, всего терминалы установлены в 70-ти медучреждениях этих городов, - заявил Александр Синельников. - За 22 недели реализации пилотного проекта, с февраля 2017 года, поступило более 15 тысячи оценок, из которых более 70% – положительные. Методика опроса предполагает, то пациент оставляет не только отзыв, но и комментарий к нему – объяснение, по какой причине он решил оставить именно такую оценку. Среди негативных оценок наибольшее количество поставлено за длительность ожидания и плохое отношение персонала. Если говорить о положительных откликах, то чаще всего люди оставляют их за хорошее, корректное отношение медиков.

Я считаю, что внедрение этой системы вполне оправдано, исходя из количества полученных оценок – их оказалось в несколько раз больше, чем мы ожидали. Обратная связь с населением действительно важна, и нам радостно, что это теперь понимают и на самом высоком государственном уровне, и на уровне главы региона, и на уровне минздрава, и  на уровне отдельных медицинских учреждений».   

Напомним, в конце прошлого года губернатор Валерий Шанцев потребовал  установить терминалы во всех детских и взрослых поликлиниках Нижнего Новгорода, Дзержинска и Кстова, а также в дальнейшем во всех поликлинических подразделениях центральных районных больниц.

По словам главы региона, без обратной связи от нижегородцев невозможно эффективно развивать ни одну отрасль, особенно здравоохранение. «В регионе ежегодно проводится «Народная медицинская премия», когда сами пациенты голосуют за любимого врача. Однако надо определять не только хороших, но и плохих специалистов - важно смотреть на ситуацию в комплексе. Я всем говорю, что сегодня без обратной связи работать нельзя, надо спрашивать людей, какие они видят проблемы, и работать на то, чтобы улучшать качество обслуживания, давать те услуги, которые людям сегодня нужны. У меня такие «терминалы» работают в «Живом Журнале», во время прямых эфиров, куда приходит много обращений, в том числе по работе медицинских учреждений», - заявил Валерий Шанцев.



Контекст

Аналитика

Социологический портрет Ивана Носкова. Спецпроект рейтинга «Политическая матрица Нижегородской области»

Иван Носков был включен в рейтинг нижегородских политиков в середине сентября – с пятой волны замеров. Последующие события подтвердили правильность такого решения: он стал и.о. главы Дзержинска.

Принципы формирования бюджета и межбюджетных отношений в Нижегородском регионе

Представляем вниманию читателей стенограмму заседания Нижегородского эксперт-клуба, прошедшего 1 ноября 2018 года

Тенденции

Включились законы кармы

Сегодня нижегородские СМИ, наконец, заметили, что Анатолий Молев вернулся в областной минстрой с повышением – на должность первого зама.

Дело Бочкарева-Воронова

Александру Бочкареву на полгода продлили домашний арест. На полгода! В деле очень много непонятных вещей, с которыми должен разобраться суд.

Дискуссия

БезДумНО 

Вот уже год в нижегородском Кремле обсуждают возможность роспуска регионального парламента. Разговоры об этом то усиливаются, то утихают. В зависимости от активности лоббистских групп. Сейчас этап очередного обострения.                      

Большой брат

Тут вот многие смеются над назначением заместителем главы администрации Нижнего Новгорода по IT 29-летнего выпускника МИСИС Алексея Карапузова. Но на самом деле парень не так-то прост, как это может показаться на первый взгляд.

Реклама



Лукоморье

О патриотических временах

Как известно, жизнь трудна, но, к счастью, коротка. И потому живет надежда, что, мол, срок невелик – как-нибудь перекантуемся

О временах и нравах

Как известно, принакрыло медным тазом благодатные наши земли, пепельной пеленой затянуло синие бездонные небеса, наполнился смрадом и гарью северный священный ветер

 
Редакция:
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на Полит-НН.ру обязательна. Все права защищены и охраняются законом. © Полит-НН.ру, 2005г.